Dün sistemlerinde sorun yaşanan ve uygulamalarına erişilemeyen Garanti BBVA’da sorun çözüldü.

2 Mayıs 2023 tarihinde Garanti BBVA'nın dijital uygulamalarında başlayan erişim sorunları, bankanın açıklamalarıyla kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Bankadan yapılan resmi açıklamalarda, yaşanan sıkıntının teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı bildirilirken, siber saldırı iddialarının asılsız olduğu ifade edildi. Kullanıcılar, mobil uygulamaya girmeye çalıştıklarında 'Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz' uyarısı ile karşılaşarak olumsuz bir deneyim yaşadılar. Bu durum, özellikle dijital bankacılık hizmetlerine olan güveni sorgulatan bir gelişme olarak dikkat çekiyor. Garanti BBVA, sorun çözülene kadar kullanıcılarının işlemlerini sürdürmeleri adına tüm şubelerinin 3 Mayıs Cuma günü 17:00'ye kadar açık olacağını duyurdu. Bankanın 'Değerli Müşterilerimiz' ifadesiyle başlayan açıklamasında, dijital kanalların ve çağrı merkezi erişiminin normale döndüğü vurgulandı. Bu tür teknik aksaklıklar, finansal sektörde hizmet veren kuruluşlar için güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir tehdit oluşturuyor. Garanti BBVA'nın yaşadığı bu durum, müşteri yorumları ve sosyal medya üzerinden yayılan şikayetlerle daha da büyüyebilir. Kullanıcıların yaşadığı mağduriyet, banka için itibar kaybına yol açabilir. Ayrıca, bankanın siber güvenlik sistemlerinin sağlam olduğunu belirtmesi, güven verdiği gibi, bu tür olayların önüne geçilmesi için daha fazla önlem alınması gerektiğinin de bir göstergesi. Dijitalleşmenin hızla arttığı günümüzde, finans kurumlarının altyapılarını sürekli güncelleyerek bu tür aksaklıkların önüne geçmeleri kritik bir önem taşıyor. Sonuç olarak, Garanti BBVA'nın bu tür teknik aksaklıkları önleyebilmesi için öncelikle altyapısını güçlendirmesi, ayrıca bu süreçte müşteriyle olan iletişimini de daha şeffaf şekilde yürütmesi gerekiyor. Çünkü dijital kanalların sağlıklı bir şekilde çalışması, bankanın müşteri memnuniyetini artıran ve güven tesis eden en önemli unsurlardan biri. Bu kapsamda yaşanan sorun, diğer bankalar için de bir ders niteliği taşımaktadır. Müşteri şikayetleri üzerine hızlı bir çözüme gitmek, bankaların sosyal medya ve dijital platformlarda varlık göstermesi açısından oldukça önemlidir.