Garanti BBVA'nın yaşadığı sistem kesintisi sonrası duyurular ve müşteri tepkileri

İstanbul merkezli Garanti BBVA, gün içerisinde sistemlerinde meydana gelen kesintinin teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını açıkladı. Banka, internet sitesinde yaptığı duyuruda, 'Garanti BBVA olarak sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır' dedi. Bu bilgi, özellikle birçok banka müşterisinin endişelerini gidermek için yapıldı. Kullanıcılar, mobil uygulama ve dijital kanallara erişimde ciddi sıkıntılar yaşadıklarını ve işlemlerini gerçekleştiremeyince tedirginlik hissettiklerini belirttiler. Sosyal medya üzerinde yapılan yorumlar, bankanın dijital hizmetlerinden kaynaklanan kesintilerin oldukça sık yaşandığı yönündeydi ve kullanıcılar, özellikle finansal işlemlerini güvenli bir şekilde yapamadıklarından endişe duyduklarını ifade ettiler. Garanti BBVA'nın açıklamasında, bankanın tüm varlıklarının yüksek güvenlik standartlarıyla korunduğu vurgulandı. Ancak, teknik aksaklığın sürdüğü süre boyunca kullanıcıların yaşadığı belirsizlik, soru işaretlerini de beraberinde getirdi. Müşterilerin, bu süreçte geçici olarak gerçekleştirilemeyen işlemler nedeniyle kaygılanmaları oldukça normal. Banka yetkilileri, teknoloji ekiplerinin sorunu çözmek için yoğun çaba sarf ettiğini belirtmiş olsa da, yaşanan kesinti bir nevi müşterilerin güvenini sarsmış görünmekteydi. Sorun, 3 Mayıs Cumartesi günü 08:49'da çözüldü ve banka, dijital kanalların normale döndüğünü açıkladı. Ayrıca, kesintinin yaşandığı süreç boyunca, banka şubelerinin saat 17:00'ye kadar açık olacağı bilgisi verildi. Bu tür olaylar, özellikle dijital bankacılığın yaygınlaştığı günümüzde, müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemli bir faktördür. Özellikle, Garanti BBVA'nın uzun yıllardır sektördeki yerini oturtmuş bir banka olması, müşterilerinin bu süreçte daha sabırlı olmalarını sağlamış olabilir. Ancak, yaşanan bu tür şeyler, banka yönetimlerinin gelecekte daha dikkatli planlama yapmaları gerektiği anlamına geliyor. Dijital hataların tekrarlanması, müşteri kaybı veya güven kaybına yol açabilir. Sonuç olarak, Garanti BBVA'nın sistemindeki yaşanan kesintinin teknik bir aksaklık olduğu yönündeki açıklamalar, bazı kullanıcılar tarafından yeterli olarak görülmezken, bazıları tarafından ise güven artırıcı bir adım olarak değerlendirilmiştir. Banka, yaşanan aksaklığı en kısa sürede çözebildiği için bir nebze de olsa müşterilerine rahatlatıcı bir mesaj vermiş oldu. Ancak, müşteri memnuniyeti ve güven inşa etmek için, teknolojik alt yapının düzenli olarak gözden geçirilmesi ve bu tür sorunların önüne geçilecek önlemlerin alınması elzemdir.